Business woman
Sebagian besar pemilik usaha baru, telah menjadikan Web sebagai media yang menarik untuk memulai sebuah bisnis. Ketertarikan itu karena melihat prospek biaya overhead yang lebih rendah, dan kemampuan dari web yang bisa menjangkau pasar yang lebih luas. Dengan jangkauan pasar yang mendunia dan online 24 jam terus menerus, ada saja pelanggan yang tertarik dengan produk dan jasa yang mereka tawarkan, bahkan ketika mereka sedang tidur.
Pemilik usaha menyadari bahwa aturan permainan bisnis juga berlaku di Web. Mereka perlu menciptakan alasan yang kuat bagi pelanggan agar membeli produk atau jasa mereka. Mereka perlu memiliki layanan pelanggan yang baik, dan terus-menerus mendengarkan apa yang diinginkan pelanggan dan bekerja dua kali lebih keras. Mereka paham karena ternyata pengunjung web yang berbelanja secara online memiliki sedikit waktu dan dapat dengan mudah berpindah dari satu situs ke situs lainnya.
Meskipun demikian, mereka yakin bahwa Web telah membuka banyak pintu dan kesempatan bagi pengusaha kecil untuk bermimpi menjadi bos mereka sendiri.
Web sebagai Bisnis Extension
Banyak usaha kecil dan usaha rumahan yang beroperasi di bisnis riil menemukan fakta bahwa mereka perlu berpindah ke Web agar bisa tetap kompetitif.
Contoh yang bisa dijadikan bahan kajian adalah Polly’s Pet Store (http://pollyspets.com), yang memiliki dua toko ritel sebelum mencoba berpetualang ke dunia online. Mereka merasa bahwa Web dapat meningkatkan pundi-pundi pendapatannya dan mendapatkan pelanggan baru. Mereka menggunakan situs web untuk menayangkan produk, dan menawarkan tur online kedua tokonya. Selain itu, mereka mampu menciptakan nilai tambah bagi para pelanggannya dengan menyediakan forum pendidikan.
Perlu diketahui bahwa untuk sukses di bisnis online dibutuhkan lebih banyak usaha. Bukan hanya sekedar menempatkan katalog atau brosur online saja, tetapi kita perlu merubah pola pikir untuk belajar bagaimana perilaku pembeli di Internet dan apa yang mereka harapkan dari toko online. Ini merupakan proses pembelajaran kembali, dengan layanan pelanggan yang lebih personal akan menjadi kekuatan bagi pemilik usaha.
Namun, dengan anggaran ketat, pemilik usaha masih merasa sulit untuk membuat investasi dan melakukan upgrade teknologi untuk memperluas bisnis mereka di online. Banyak pemilik usaha kecil dan menengah masih ragu-ragu dalam mengeluarkan sumber daya untuk menjalankan bisnis online, tetapi mereka yakin dengan milineum baru ini karena persaingan usaha akan makin ketat.
Web sebagai Business Support
Sebagian usaha kecil dan berbasis rumah tidak selalu ingin menjual di Internet. Sebaliknya, mereka hanya ingin kehadiran Web tersebut untuk mendukung operasional yang ada. Mereka merancang situs untuk memberikan tinjauan tentang bisnis atau jasa mereka, bertindak sebagai pusat kontak dan pelanggan yang potensial, dan sebagai suatu cara untuk menjangkau pasar baru.
Perusahaan-perusahaan ini masih melakukan sebagian besar bisnis offline, tetapi mereka mengakui banyak mendapatkan manfaat dari kehadiran sebuah Web dalam membantu bisnisnya. Mereka menggunakan situs untuk menginformasikan produk baru pada klien, menyediakan penjelasan yang lebih lengkap mengenai produk atau layanan mereka, dan menyediakan sebuah forum untuk berinteraksi dengan mereka. Situs menjadi perpanjangan dari strategi layanan pelanggan mereka, yang menawarkan akses yang mudah ke pelanggan.
Mereka menggunakan situs web sebagai brosur pemasaran interaktif (tanpa biaya mahal dalam mencetak ulang brosur). Apakah klien mereka bersifat lokal atau global, Web menyediakan tempat yang sangat baik bagi pelanggan potensial dalam menceritakan segala sesuatu yang perlu mereka ketahui tentang bisnis. Banyak usaha kecil dan usaha rumahan menemukan bahwa Web bisa menjadi tempat yang hebat untuk menampilkan contoh dari pekerjaan mereka, menggambarkan harga mereka, dan menampilkan testimonial pelanggan – dengan harapan mendorong orang-orang agar segera mengenal lebih baik produk yang mereka tawarkan dan pada akhirnya menjadi pelanggan setia pada produk mereka.
